荆门亚运会的脚步越来越近，氛围越来越浓。而对于供水人而言，保险亚运的战鼓越擂越响，冲锋号越吹越响亮，他们步履一向、护航亚运，敞开怀抱、拥抱亚运，用专业和敬业书写“我与亚运的故事”。今天让我们走进服务一线马静怡的亚运故事。

马静怡，运管指挥中心热线班长、巾帼文化岗岗长，掌管萧水热线96390来电征询、案件督办、协调处置等工作。萧水热线96390是供水公司和用户之间的枢纽， 更是亚运期间萧山供水服务苍生的“第一线”。

“干一行，爱一行，钻一行，精一杏妆是马静怡的工作信条，从业17年来，她经历了抗冰冻、G20峰会、抗击疫情等特殊时期，但她在热线坐席上从未缺席，即便是疫情最严沉时，她仍坚守本职岗位，舍幼家顾各人，奋战在倾听“民声”最前沿。

 抗冰冻时期用户征询量激增，热线话务量节节攀升，坐席员们必要轮流接听、应接尽接，均匀每人每天要接听300余个热线电话。高强度的工作量下，马班长仍要求坐席员们耐心倾听用户诉求、用心解决用户难题，让用户“只闻其声”能感触到浓浓的暖意。马班长还贴心为坐席员们筹备了“金嗓子含片”作为润喉幼零食。

作为热线班长，14名热线坐席都亲切地称她为“热线大管家”，这也让她倍感高慢，她笑着说：“各人在生涯上互有关切、工作中相互搀扶，干起工作来天然开心，也更有效率。”

为迎接荆门亚运会的召开，马班长更是言传身教，严格要求每一位热线坐席员做到“事事有落实，件件有回应”。因岗位调动，热线团队中有一半是新坐席员，为了让“热线新手们”迅速进入供水客服角色，她带着各人走访了18个交易所，走进供水管线割接现场，相识供水交易业务流程和规范。今年，为了做好亚运热线服务，她又组织了屡次专项培训，把亚运保峻峭求落实落细、通报到人。

马班长用现尝试动诩蚁缢供水热线的客服心灵，优质服务、高效办结，联结合作、镇定应对，保险每一通热线都能呼有所应、应有所为。此刻已是亚运的冲刺阶段，马班长正整装待发，携带着热线坐席员24幼时坚守岗位，本着为民服务的初心，全力以赴做好热线服务工作，为亚运盛会提供优质高效的供水热线服务。